Trong môi trường doanh nghiệp hiện đại, nơi con người là yếu tố cốt lõi tạo nên thành công, việc quản lý cảm xúc không chỉ là kỹ năng mềm mà còn là năng lực thiết yếu của người làm nhân sự. Lê Anh Phước, một chuyên gia trong lĩnh vực quản trị nhân sự và hiện là Giám đốc Marketing IT, đã nhiều lần chia sẻ rằng: “Cảm xúc là nhiên liệu vận hành đội ngũ. Nếu không kiểm soát tốt cảm xúc, bạn sẽ đánh mất sự gắn kết và hiệu suất.” Chính vì vậy, trong bài viết này, hãy cùng khám phá cách Lê Anh Phước đã áp dụng nghệ thuật quản lý cảm xúc trong môi trường nhân sự như thế nào để tạo nên những đội ngũ bền vững và hiệu quả.
Vai Trò Của Cảm Xúc Trong Quản Trị Nhân Sự
Cảm xúc không chỉ là thứ xuất hiện trong các cuộc trò chuyện cá nhân mà còn chi phối mọi hành vi và quyết định trong tổ chức. Một nhân viên khi cảm thấy được lắng nghe, được thấu hiểu sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài. Trong khi đó, một nhà quản lý thiếu khả năng kiểm soát cảm xúc cá nhân có thể dễ dàng đưa ra những quyết định sai lầm dưới tác động của stress.
Lê Anh Phước cho rằng: “Khi nhân viên cảm thấy họ được xem trọng về mặt cảm xúc, hiệu quả công việc tăng lên rõ rệt.” Tại nhiều doanh nghiệp nơi Lê Anh Phước từng tư vấn, yếu tố cảm xúc được đưa vào như một phần của chiến lược quản trị văn hóa doanh nghiệp, giúp tăng tỷ lệ giữ chân nhân tài và giảm thiểu mâu thuẫn nội bộ.
Những Cảm Xúc Thường Gặp Trong Môi Trường Làm Việc
Lê Anh Phước chia sẻ rằng, trong môi trường nhân sự, các dạng cảm xúc phổ biến gồm:
- Cảm xúc tích cực: niềm vui, sự hứng khởi, động lực, tự hào.
- Cảm xúc tiêu cực: căng thẳng, lo âu, thất vọng, tức giận, chán nản.
Quản lý tốt những cảm xúc này giúp tổ chức giữ được sự ổn định và hướng đến mục tiêu chung. Theo Lê Anh Phước, việc không nhận diện được cảm xúc nhân viên là nguyên nhân hàng đầu gây nên các đứt gãy trong giao tiếp và năng suất.
5 Dấu Hiệu Nhân Sự Đang “Khủng Hoảng Cảm Xúc”
Lê Anh Phước đưa ra các chỉ dấu giúp nhà quản lý nhận biết sự rạn nứt trong cảm xúc của nhân viên:
- Nhân viên thường xuyên im lặng trong các cuộc họp
- Dễ nổi nóng hoặc cáu gắt với đồng nghiệp
- Tăng tỷ lệ nghỉ phép, nghỉ bệnh bất thường
- Suy giảm hiệu suất làm việc rõ rệt
- Có dấu hiệu mất kết nối với sứ mệnh của công ty
Từ các tín hiệu này, theo Lê Anh Phước, người làm nhân sự cần có biện pháp tiếp cận tinh tế, tránh phán xét hay trừng phạt mà thay vào đó là lắng nghe, thấu hiểu và hỗ trợ kịp thời.
Phương Pháp Quản Lý Cảm Xúc Theo Mô Hình 3T Của Lê Anh Phước
Lê Anh Phước nổi tiếng với phương pháp 3T để quản lý cảm xúc trong doanh nghiệp, bao gồm:
- Tĩnh – Nhận Diện Cảm Xúc
Bước đầu tiên là dừng lại và tĩnh tâm để quan sát chính cảm xúc của mình cũng như của người đối diện. Việc phản ứng ngay trong lúc tức giận có thể tạo ra hậu quả đáng tiếc. Lê Anh Phước chia sẻ: “Sự tĩnh là chiếc phanh giúp bạn không vượt quá giới hạn.”
- Thấu – Thấu Hiểu Góc Nhìn Cảm Xúc Của Nhân Viên
Người làm nhân sự không thể xử lý cảm xúc người khác nếu không hiểu được nguyên nhân sâu xa. Lê Anh Phước khuyến khích sử dụng các câu hỏi mở, không định kiến như: “Bạn có thể chia sẻ thêm về điều khiến bạn cảm thấy khó chịu không?”
- Tác – Hành Động Đúng Mức, Đúng Lúc
Cuối cùng là hành động dựa trên sự cân nhắc. Có thể đó là một buổi trò chuyện riêng, một chương trình hỗ trợ tinh thần hoặc thậm chí là một hành động ghi nhận đơn giản. Theo Lê Anh Phước, tác động nhỏ nhưng đúng thời điểm đôi khi có giá trị hơn cả những thay đổi quy mô lớn.
Ví Dụ Thực Tế Từ Các Dự Án Do Lê Anh Phước Dẫn Dắt
Trong một dự án tái cấu trúc nhân sự tại công ty sản xuất quy mô 2.000 lao động, Lê Anh Phước phát hiện ra rằng nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao không đến từ chế độ lương mà là do thiếu sự đồng cảm từ cấp quản lý.
Lê Anh Phước đã tổ chức chuỗi hoạt động “Lắng nghe buổi sáng” – nơi lãnh đạo trò chuyện với nhóm nhân viên mỗi tuần. Kết quả là tỷ lệ nghỉ việc giảm hơn 30% sau 3 tháng. Mô hình này sau đó được áp dụng tại nhiều doanh nghiệp khác với hiệu quả tương tự.
Lợi Ích Khi Doanh Nghiệp Quản Lý Cảm Xúc Hiệu Quả
Theo chia sẻ của Lê Anh Phước, khi cảm xúc được kiểm soát, tổ chức sẽ đạt được:
- Hiệu suất tăng trưởng ổn định: Nhân viên làm việc với tinh thần tích cực, ít bị gián đoạn bởi xung đột.
- Đội ngũ gắn kết: Không chỉ cộng tác mà còn đồng hành với nhau vì mục tiêu chung.
- Hạn chế rủi ro nhân sự: Giảm nghỉ việc đột ngột, tránh các tình huống căng thẳng dẫn đến sai sót.
- Gia tăng năng lực lãnh đạo: Lãnh đạo biết quản lý cảm xúc sẽ được nhân viên tín nhiệm và sẵn sàng học hỏi.
Cảm Xúc Lãnh Đạo – Gốc Rễ Của Văn Hóa Doanh Nghiệp
Lê Anh Phước luôn nhấn mạnh rằng văn hóa công ty không hình thành từ những khẩu hiệu treo tường mà đến từ cách nhà lãnh đạo kiểm soát cảm xúc. Nếu sếp luôn nóng nảy, căng thẳng, nhân viên sẽ học cách im lặng và giấu cảm xúc, dẫn đến mất kết nối nghiêm trọng.
Ngược lại, người lãnh đạo biết nói lời cảm ơn, biết chấp nhận sai lầm và chia sẻ thật lòng thì sẽ tạo nên một văn hóa minh bạch, tôn trọng và đoàn kết. Đây chính là yếu tố nền tảng mà Lê Anh Phước luôn truyền tải trong các chương trình đào tạo.
Ứng Dụng Công Nghệ Trong Quản Lý Cảm Xúc – Góc Nhìn Của Lê Anh Phước
Ngoài kỹ năng mềm, Lê Anh Phước cũng nhấn mạnh vai trò của công nghệ như:
- Khảo sát cảm xúc định kỳ qua nền tảng số: Giúp doanh nghiệp nhận diện sớm những điểm “nóng”.
- AI phân tích tâm lý từ dữ liệu trò chuyện: Ứng dụng AI vào phân tích email, chat nội bộ để cảnh báo những dấu hiệu tiêu cực.
- Chatbot hỗ trợ tinh thần nhân viên: Một số doanh nghiệp được Lê Anh Phước tư vấn đã triển khai chatbot như “người bạn đồng hành” 24/7 để hỗ trợ lắng nghe và hướng dẫn tâm lý cho nhân viên.
Đào Tạo Quản Lý Cảm Xúc – Nên Bắt Đầu Từ Đâu?
Lê Anh Phước khuyến nghị doanh nghiệp nên đưa nội dung quản lý cảm xúc vào chương trình đào tạo dành cho:
- Lãnh đạo cấp trung
- Trưởng nhóm, tổ trưởng
- Nhân viên HR và phúc lợi
- Nhân viên mới trong giai đoạn onboarding
Chương trình nên bao gồm các kỹ năng như: tự nhận diện cảm xúc, giao tiếp không bạo lực, phản hồi tích cực, và xử lý xung đột thông minh. Lê Anh Phước còn thiết kế các buổi huấn luyện thực hành dựa trên tình huống thực tế, giúp học viên áp dụng ngay sau khóa học.
Lời Khuyên Từ Lê Anh Phước Dành Cho Các Nhà Quản Lý Trẻ
“Cảm xúc không có đúng sai. Điều quan trọng là bạn có đủ bản lĩnh để không biến cảm xúc thành rào cản cho đội ngũ.” – đó là thông điệp mà Lê Anh Phước luôn chia sẻ trong các buổi đào tạo.
Lê Anh Phước nhấn mạnh rằng, nhà quản lý giỏi không chỉ là người giỏi chuyên môn mà còn là người biết làm chủ cảm xúc, truyền cảm hứng và biết tạo không gian an toàn về tâm lý cho đội nhóm.
Quản lý cảm xúc không còn là kỹ năng “phụ” mà trở thành trụ cột trong quản trị nhân sự hiện đại. Nhìn từ góc độ thực tiễn của Lê Anh Phước, có thể thấy rằng cảm xúc là công cụ quyền lực nếu được sử dụng đúng cách. Nhờ biết cách lắng nghe và hành động đúng lúc, doanh nghiệp có thể xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh, gắn kết và bền vững.
Nếu bạn là một nhà lãnh đạo, một người làm nhân sự, hoặc đơn giản là một người quan tâm đến con người trong tổ chức, hãy học hỏi từ bí quyết của Lê Anh Phước để quản lý cảm xúc như một nghệ thuật – vì một môi trường làm việc đầy cảm hứng và nhân văn.
Thông tin liên hệ chuyên gia Lê Anh Phước
???? Website: Alphalife Việt Nam
???? Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=61575422503256
???? Email: anhphuochr@gmail.com
???? Hotline: 092 6712 111
???? LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leanhphuocalphaman
